Preguntas Frecuentes
Pedidos, envío y entrega
¿Cuánto cuesta el envío?
The standard charge for shipping on most products is $6.95, however shipping charges may vary by offer. We also offer 3-Day service for $11.95, 2nd Day shipping for $17.95 and Next Day service for $29.95. Shipping is always discounted on Super Saver Orders.
What is the shipping time frame for my order?
Envío estándar
Espere de 3 a 7 días hábiles
UPS día siguiente (solo EE. UU.)
Día hábil siguiente para pedidos realizados antes de las 12 del mediodía ET. Los pedidos realizados después de las 12 del mediodía se enviarán el siguiente día hábil
UPS tercer día (solo EE. UU.):
Espere la entrega en 3 días hábiles para pedidos realizados antes de las 12 del mediodía ET.
REGLAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO
Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los feriados observados dentro de los Estados Unidos.
¿Hacen envíos internacionales?
We ship through iHerb which can be found here:https://www.iherb.com/purity-products
Do I pay taxes on the products I buy?
Taxes will vary by State. Please check your local and state tax rates.
How do I track my order?
You can track your orders by logging into your account. Simply click on the account icon and enter your email address.
Returns & Refunds Policy
How do I return a product? Do I need an authorization code?
Llame a Atención al Cliente dentro de los 60 días posteriores a la recepción del paquete al 1-888-769-7873 para obtener una autorización de devolución.
Instrucciones de devolución:
Empaque la mercancía de forma segura en el paquete original, si es posible. Incluya su número de autorización de devolución, nombre de facturación y dirección con la mercancía que está devolviendo. Todos los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Para su protección, le recomendamos que utilice UPS o un servicio de paquetería asegurado para su devolución.
Todas las devoluciones deben enviarse a:
Purity Products
Returns Department
200 Terminal Drive
Plainview, NY 11803
Tenga en cuenta: Los artículos recibidos fuera del plazo elegible serán desechados y no se emitirá un crédito.
What is your Refund and Cancellation Policy?
Política de cancelación - Los clientes pueden cancelar un pedido llamando al 1-888-769-7873. Si se solicita una cancelación después de que un pedido ha sido enviado, el paquete debe ser devuelto para un reembolso, según nuestra Política de Reembolso.
Política de reembolso - Se proporcionan reembolsos con gusto en todas las botellas devueltas dentro de los 60 días. Para obtener una autorización de devolución, por favor llame a Atención al Cliente al 1-888-769-7873. El cliente asume todos los costos de envío.
Política de reembolso de pedidos a granel - Los pedidos a granel de 12 o más botellas están sujetos a una tarifa de procesamiento del 15% si se devuelven (sin abrir) y en perfectas condiciones dentro de los 60 días. Siempre almacene las botellas correctamente en un lugar fresco, oscuro y seco, e inspeccione todas las botellas al recibirlas.
Is there a per household limit on your trial offers?
Yes. Purity Products reserves the right to limit our trial offers to no more than two products per household, per calendar year.
Account, Payments & Subscriptions
¿Cómo puedo pagar? ¿Es seguro?
Aceptamos PayPal (solo pedidos en línea), Visa, MasterCard, Discover y American Express como formas de pago válidas. También aceptamos cheques electrónicos físicos (permita de 5 a 7 días hábiles para procesar los cheques electrónicos). Si desea pagar con cheque, llame a Atención al cliente al 1-888-769-7873. Nos reservamos el derecho de procesar un cheque físico mediante cheque electrónico/ACH. Empleamos las tecnologías de seguridad más sólidas de Internet, incluido Secure Sockets Layer (SSL). Su información financiera personal necesaria para completar su transacción se transmite a través de Internet en un formato seguro y cifrado utilizando las últimas técnicas de seguridad.
I have previously ordered from Purity Products® but never via the website. Do I need to register in order to place an order via the website?
You need to register/create an account the first time you place your order through the website even though you may have ordered via phone before. Please click here to register.
¿Cómo modifico o cancelo mis suscripciones de envío automático (SuperSaver)?
En caso de que necesite modificar sus envíos automáticos de SuperSaver, puede hacerlo en línea iniciando sesión en su cuenta. Para iniciar sesión o activar una cuenta en línea, haga clic aquí. Si desea modificar o cancelar sus envíos automáticos de SuperSaver, llame a Atención al Cliente al 1-888-769-7873. Nuestros especialistas de Atención al Cliente están disponibles para ayudarlo de 9 a. m. a 5 p. m., hora del este. Gracias.
Subscribe & Save (SuperSaver) Shipment Consolidation Policy
Para servir mejor a nuestros clientes y al medio ambiente, Purity Products® se reserva el derecho de consolidar el envío de 2 o más pedidos de SuperAhorro programados para ser enviados con 7 días de diferencia entre sí.
Si no desea que sus envíos se combinen, por favor, mantenga la fecha de envío de sus pedidos de SuperAhorro con al menos 8 días de diferencia. Agradecemos su cooperación mientras intentamos reducir la cantidad de envíos innecesarios.
Product Info & Customer Support
How long has the company been in business?
Purity Products® was established in 1993.
Can I pick up my products from your office?
Sí, puede hacerlo. No tenemos una tienda física. Puede recoger y pagar su pedido en nuestra oficina principal en 200 Terminal Dr, Plainview, NY, entre las 9 a. m. y las 5 p. m., de lunes a viernes. Para un servicio más rápido, puede realizar su pedido con nuestro Departamento de Promoción de la Salud al 1-800-595-9462, para que su pedido esté empaquetado y listo para ser recogido cuando llegue.
¿Sus productos no son transgénicos?
Somos sensibles al problema de los transgénicos en el suministro de alimentos y a la preocupación por la posible presencia de transgénicos en los suplementos dietéticos. Confiamos en que la seguridad de nuestros productos no se vea comprometida por los transgénicos. Nuestros clientes pueden estar seguros de que, si bien algunos ingredientes de suplementos dietéticos se producen a partir de cultivos modificados genéticamente, los suplementos de Purity contienen pocos o ningún transgénico en el producto terminado. Nos esforzamos por utilizar ingredientes de origen natural siempre que sea posible. Los cultivos transgénicos incluyen el maíz y la soja, los cuales pueden ser materia prima para ingredientes de suplementos dietéticos. La vitamina C, por ejemplo, se obtiene del maíz. El aceite de soja es una fuente de vitamina E. Una vez más, nuestros fabricantes se esfuerzan por utilizar ingredientes no transgénicos siempre que sea posible; sin embargo, no podemos ofrecer una garantía firme al respecto, para cada ingrediente. Pocas empresas de suplementos pueden afirmar que todos sus productos no son transgénicos, a menos que tengan una línea de productos muy limitada.
Are Purity Products® approved by the FDA?
La FDA no «aprueba» los suplementos dietéticos. Sin embargo, los suplementos dietéticos están meticulosamente regulados por la FDA y deben cumplir con las disposiciones de la Ley de Salud y Educación sobre Suplementos Dietéticos de EE. UU. En Purity Products®, la garantía de calidad es nuestra máxima prioridad y nuestro departamento de control de calidad, rigurosamente capacitado, garantiza de forma proactiva que abordamos y cumplimos con las regulaciones cGMP (Buenas Prácticas de Fabricación actuales).
Does Purity Products® offer any discounts to veterans?
Purity Products®is proud to offer discounts to the men and women who have served our country in the armed forces. Please contact Andrea Huie for further information at Veterans@PurityProducts.com.
¿Cómo solicito un catálogo?
As part of our environmentally friendly app roach to doing business, you can click here to view our fully digital catalog. A printed Purity Products® catalog is typically included when your order is shipped.
How do I contact Customer Care?
Puede comunicarse con nosotros a través de la línea gratuita 1-888-769-7873, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 9:00 p. m. EST.
También puede enviar un correo electrónico al equipo de Atención al Cliente a customercare@purityproducts.com.
¿Qué pasa si tengo una pregunta sobre un producto y/o ingrediente específico?
Puede enviar sus consultas específicas sobre productos/ingredientes a: NutraceuticalQuestions@purityproducts.com o llamar a Atención al Cliente al 1-888-769-7873 para hablar con uno de nuestros especialistas de producto.

